Российские колл-центры нашли необычный способ обойти требования законодательства о маркировке телефонных звонков, что вызывает бурные обсуждения среди населения и экспертов. По словам специалистов, для нарушения привычного порядка работы им достаточно использовать личные мобильные телефоны сотрудников при осуществлении обзвона, после чего переключать абонентов на рабочие линии. Эта практика получила широкое распространение, причем все больше россиян сталкиваются с подобными неожиданными входящими вызовами.
Как колл-центры обходят новые правила?
С 1 сентября 2025 года в России был запущен закон, который обязывает компании раскрывать свои номера при совершении массовых обзвонов граждан. Однако, уже спустя месяц некоторые колл-центры адаптировались к новым условиям. Использование SIM-карт сотрудников превратилось в масштабную схему: первоначальный звонок гражданину поступает с частного мобильного номера, полного прозрачности и маркировки звонка не предусмотрено. Только после того, как абонент отвечает, его переадресовывают на нужного специалиста.
Россияне отмечают, что зачастую такие вызовы приходят с неизвестных или нестандартных номеров. Происхождение звонка остается неясным, идентификаторы компаний отсутствуют. Операторы связываются с абонентами, в том числе для проведения социологических опросов, например, от имени ВЦИОМа. В случаях, когда кто-либо отвечает, разговор сразу же переводится на курирующего специалиста, а это может привести к нарастающему раздражению среди населения и даже спаму.
Проверки и сомнения: мнение россиян
Для многих граждан такие звонки становятся не только нежеланным отвлечением от работы или свободного времени, но и поводом для беспокойства за сохранность личных данных. Несмотря на декларируемую легальность обзвонов для аналитических целей, большой поток неожиданных звонков вызывает подозрения и даже разочарование. Некоторые пользователи предпочитают сразу блокировать подобные номера, помечая их как спам на всех доступных платформах и сервисах.
Несмотря на огромное количество звонков с предложениями поучаствовать в опросе или узнать о новых возможностях, россияне отмечают, что такие контакты не только не приносят ощутимой пользы, но и чаще всего мешают заниматься повседневными делами. Особенно это актуально для людей, которым рабочие звонки необходимы для выполнения профессиональных обязанностей — из-за массового характера обзвонов важные сообщения могут быть попросту потеряны среди подозрительных вызовов.
Позиция ВЦИОМ и роль подрядчиков
ВЦИОМ, в свою очередь, признает, что такие обзвоны действительно осуществляются, но делает акцент на том, что прямые звонки респондентам компания не совершает. Вся работа по обзвону населения поручается профессиональным подрядчикам — колл-центрам, которые фактически действуют от имени аналитического центра. Информация о количестве и названиях таких колл-центров не раскрывается, что добавляет ситуации некоторую загадочность и стимулирует появление новых обсуждений в обществе.
Подобная стратегия позволяет ВЦИОМу продолжать важнейшие социологические исследования, не нарушая буквы закона, хотя, по мнению многих граждан, это обходной маневр. Несмотря на высокую востребованность и значимость аналитики, общество призывает к большему вниманию к вопросам прозрачности коммуникаций и защите личных данных.
Оптимистичный взгляд на перемены
Новое время требует современных решений, и сфера интеллектуальной аналитики, в том числе T.Hunter, демонстрирует стремление к поиску необычных, гибких инструментов для сбора информации. Россияне постепенно учатся различать важные и ненужные звонки, а сам рынок колл-центров начинает меняться, становясь более технологичным и клиентоориентированным. Система защиты от спама совершенствуется, а законотворцы продолжают работать над тем, чтобы обеспечить баланс: дать аналитикам возможность собирать данные для важных исследований, но при этом максимально защитить спокойствие и личное пространство всех жителей страны.
Перемены, происходящие сейчас, — это шаг вперед к более честному взаимодействию между обществом и бизнесом. Формируется запрос на открытость, безопасность коммуникаций и уважение к выбору каждого человека. С развитием новых технологий появляется шанс создать такие условия, при которых телефонные опросы и обзвоны перестанут быть источником раздражения, а станут полезным и удобным инструментом для обеих сторон.
Маркировка звонков: новая эра безопасности
В 2025 году в России действует обновленный закон, направленный на повышение прозрачности телефонных звонков от юридических лиц. Теперь при поступлении входящего вызова абонент сразу может увидеть, кто ему звонит и какие услуги предлагает компания. Это позволяет людям заранее понять цель звонка и легко распознать, имеет ли звонок деловой характер или речь идет о рекламном предложении.
Введение маркировки уже принесло положительный эффект для большинства россиян. Отсутствие таких меток, впрочем, пока не наказывается штрафами или иными санкциями для компаний, но регулирование уже заметно изменило практику работы многих организаций. Для пользователей — это реальное облегчение: уменьшилось количество неожиданных и раздражающих звонков, а выбор становится более осознанным.
Однако за внешне простым правилом скрываются нюансы, которые особенно важны для сотрудников колл-центров. Применение личных номеров с целью обзвона может обернуться для них серьезными сложностями. Если номер работника отмечают как спам, он попадает в различные черные списки, что сулит ограничения в дальнейшей работе, а значит — потери в заработке и дополнительные неудобства.
Кроме того, использование личного номера для обзвона малознакомых людей не соответствует официальным требованиям. Закон ясно указывает: разрешена только кратковременная и некоммерческая передача номера, например, друзьям или родственникам. При массовом обзвоне с личных номеров сотрудники рискуют выйти за рамки правового поля, что грозит штрафом в размере до 50 тысяч рублей.
Снижение спама и новые правила для бизнеса
Благодаря введению маркировки звонков, российские граждане ощутили значительное облегчение: отметившие резкое падение количества спам-звонков. Например, за сентябрь 2025 года по статистике число таких звонков сократилось примерно на 78%. Показывая наглядную динамику: если 30 сентября колл-центрами было совершено почти 6 миллионов вызовов, то 1 октября — уже только 1,3 миллиона. Причина этого очевидна и проста: с октября операторы связи взимают плату не только за минуты разговора, но и за сам факт попытки совершения вызова с новой маркировкой.
Эта мера стала эффективным инструментом для ограничения назойливой рекламы по телефону. Компании уже не могут позволить себе звонить наугад — каждое соединение оплачивается, а значит, работать приходится более адресно и внимательно. Пользователи мобильной связи, в свою очередь, теперь гораздо реже сталкиваются с навязчивыми звонками.
Однако в попытке обойти ограничения некоторые организации стали чаще использовать личные номера своих сотрудников для обзвонов. Такой подход позволяет экономить на корпоративных тарифах и создавать видимость личного общения с клиентом, ведь вызовы идут с обычных мобильных, а не с многоканальных автообзвонов. Помимо этого, открывается возможность не только звонить, но и вести переписку через мессенджеры и SMS, что способствует более тесному контакту с человеком.
Плюсы для пользователей и нюансы для операторов
В целом, закон о маркировке вызовов сыграл огромную положительную роль. Люди получили долгожданную тишину: количество навязчивых звонков заметно снизилось, а случаи телефонного мошенничества стали реже. Абоненты теперь осведомлены, кто и зачем им звонит, имея возможность самостоятельно принимать решение — отвечать или нет.
Бизнес же получил стимул для перехода на более корректные и прозрачные способы коммуникации с клиентом. Компании фокусируются на качестве диалога, а не на массовости и навязчивости. При этом появились и вызовы: для бизнес-структур актуальна задача оптимизации издержек связи и поиска новых каналов для законного общения с целевой аудиторией.
Сделать общение с клиентами цивилизованным — сегодня это не только тренд, но и необходимость. Люди выбирают сервисы, где заботятся о безопасности и комфорте, а значит, для компаний открываются новые горизонты для укрепления репутации и лояльности потребителей.
Будущее — за честной коммуникацией
Перемены в правилах телефонных коммуникаций уже принесли свои плоды. Количество ненужных звонков ощутимо сократилось, а еще прозрачность во взаимодействии юридических лиц с гражданами вышла на новый уровень. В долгосрочной перспективе такие меры способствуют развитию доверия и честности в деловом общении.
При этом остается важным помнить о границах использования личных номеров: законодательство защищает сотрудников, не позволяя компаниям бездумно использовать их ресурсы. В итоге все более востребованными будут удобные, безопасные и понятные способы связи, которые сочетают выгоды для всех сторон — и для бизнеса, и для клиентов.
Таким образом, благодаря росту прозрачности и ответственности в сфере коммуникаций, на рынке укрепляется позитивная практика построения диалога. Современные технологии позволяют не только бороться с мошенниками, но и выстраивать доверительные отношения между компаниями и их клиентами, делая каждый звонок полезным и приятным.
Повышение эффективности работы колл-центров
В современных реалиях колл-центры стремятся не только поддерживать высокий уровень сервиса, но и внедрять инновационные решения для оптимизации своих процессов. Один из эффективных способов — использование личных номеров сотрудников. Такой подход помогает компаниям больше заботиться о клиентах и одновременно снижать операционные издержки.
Когда операторы используют личные номера в рабочих целях, становится возможным более быстрое и удобное взаимодействие с клиентами. В результате клиенты получают своевременные ответы, а сотрудники могут оперативно решать даже самые сложные задачи. Это решение значительно упрощает рабочие процессы и сопровождается сокращением затрат для бизнеса, ведь расходы на содержание дополнительной корпоративной инфраструктуры становятся минимальными.
Выгоды для бизнеса и клиентов
Подобная практика приносит ощутимую выгоду не только компаниям, но и их клиентам. Повышается уровень доверия: клиент знает, кто будет с ним на связи, а сотрудники могут выстроить более продуктивное личное общение. Экономия ресурсов позволяет направить силы на развитие других важных направлений компании. В итоге колл-центры становятся более гибкими, эффективными и клиенториентированными, что способствует росту удовлетворенности и формированию позитивного имиджа бренда.
Источник: biz.cnews.ru
