Руководитель исследовательского центра SuperJob Наталья Голованова поделилась прогнозом о трансформации сферы торговли под влиянием технологий. Сейчас спрос на сотрудников в этом сегменте продолжает увеличиваться, поскольку многие покупатели ценят личное взаимодействие с кассирами. Однако уже через пять лет баланс между автоматизацией и человеческим участием может существенно измениться.
Живое общение vs технологии
«Клиенты всё ещё выбирают тёплый диалог с продавцом, а компании стремятся сохранить доверие аудитории», — отметила эксперт. Несмотря на активное внедрение систем самообслуживания, ритейлеры сохраняют лояльность к человеческому фактору. Даже в перспективе полностью исключить персонал из процессов вряд ли удастся — особенно это касается специалистов по коммуникациям и продвижению.
Онлайн-революция в торговле
Голованова подчеркнула, что ключевым драйвером изменений становится не автоматизация, а стремительный рост онлайн-покупок. Сегодня пункты выдачи заказов появляются чаще, чем традиционные магазины, а потребители всё активнее осваивают цифровые сервисы. Это открывает новые возможности для развития логистики и клиентского обслуживания.
Цифровые привычки покупателей
Согласно последним исследованиям, ежемесячные траты россиян на интернет-покупки достигают в среднем 14 737 рублей. Такой тренд подтверждает: будущее торговли тесно связано с гибридными форматами, где гармонично сочетаются технологии и индивидуальный подход к клиентам.
