Московская служба экстренной помощи достигла впечатляющих результатов — специалисты обработали свыше 6,7 миллиона обращений граждан за прошедший год. Эта цифра превзошла показатели предыдущего периода, о чем сообщает заместитель мэра столицы Петр Бирюков.
«Система-112 заслуженно считается важнейшим звеном городской инфраструктуры безопасности. Статистика обращений наглядно демонстрирует высокий уровень доверия москвичей к службе. В минувшем году мы приняли более 6,7 миллиона звонков, причем около 50% ситуаций требовали немедленного реагирования экстренных служб. Остальные обращения касались информационно-консультативной поддержки», — поделился заместитель мэра.
Уникальность московской Системы-112 заключается в реализации принципа единого окна — служба объединяет все ключевые экстренные подразделения столицы, включая пожарно-спасательные бригады, правоохранительные органы и медицинскую помощь.
«За десятилетие мы существенно расширили штат операторов — с 10-15 до 125 профессионалов в смену. Современный технологичный подход позволил полностью автоматизировать обработку вызовов. Наши специалисты оперативно, всего за 90 секунд, анализируют ситуацию и координируют необходимые службы. Особое внимание уделяется доступности сервиса — помимо голосовых вызовов, работает SMS-канал связи, что особенно важно для людей с особенностями слуха и речи», — отметил заместитель мэра.
Руководитель городского хозяйственного комплекса отметил масштабную интеграцию Системы-112 — она успешно взаимодействует с более чем 200 экстренными и аварийными службами не только Москвы, но и соседних регионов — Московской и Калужской областей.
Благодаря сотрудничеству со всеми операторами связи, абоненты получили возможность мгновенного дозвона на номер 112 с мобильных устройств, минуя автоответчик. Дополнительным преимуществом стала интеграция с системой ЭРА-ГЛОНАСС, позволяющая операторам поддерживать прямую связь с людьми, находящимися в автомобиле во время происшествия.
