Российские предприниматели, реализующие продукцию на Ozon, обратили внимание на то, что платформа одобряет возвраты товаров покупателями без обязательного согласования с продавцами. Такое положение дел вызвало массовое недовольство среди участников рынка, что привело к официальному обращению сразу в несколько государственных структур, в том числе в Генеральную прокуратуру, Минпромторг и Федеральную антимонопольную службу. Продающие компании выразили желание наладить диалог с государством для формирования более прозрачных и равноправных условий работы на крупнейшем маркетплейсе страны.
Диалог между продавцами и крупными площадками
Все больше российских продавцов избирают маркетплейсы основным каналом сбыта, и для многих Ozon является лидирующим партнером. Однако последние изменения в правилах возврата вызывают у предпринимателей вопросы. Суть претензии заключается в автоматическом одобрении возвратов администрацией платформы без согласования или консультации с продавцами. Участники рынка считают, что подобная практика ощутимо нарушает их права и препятствует честной конкуренции, снижая прозрачность взаимоотношений между всеми участниками рынка.
По заявлению представителей Ассоциации участников рынка электронной коммерции, вопрос стал настолько масштабным, что потребовал системного рассмотрения на государственном уровне. Теперь судьбу возвратов на Ozon планируется обсуждать сразу в нескольких ведомствах, чтобы выработать комплексный подход и обеспечить защиту как интересов покупателей, так и продавцов.
Надежду на конструктивное взаимодействие придает тот факт, что многие государственные органы видят за подобными обращениями реальный запрос на совершенствование законодательства и деловой практики на рынке e-commerce.
Регулирование возвратов: ключевые подробности
Процедура возврата товара – неотъемлемая часть любого цифрового рынка. Клиенты часто сталкиваются с ситуациями брака, несовпадения размеров или комплекта поставки, и наличие опции возврата всегда было преимуществом платформы. Тем не менее, новые алгоритмы обработки возвратов на Ozon допускают принятие решений без участия продавцов, на что последние и обратили внимание в своих жалобах.
Особое внимание общественности привлек пункт 2.3 действующей оферты Ozon, предоставляющий площадке право принимать решение о возврате в одностороннем порядке. Именно этот аспект стал предметом обсуждения в ходе профессионального сообщества и вызвал отклик у главы Ассоциации участников рынка электронной коммерции Алексея Федорова, а также других лидеров отрасли.
Они отмечают, что такие условия могут приводить к финансовым потерям и искажениям рыночного равновесия, что недопустимо для устойчивого развития электронной торговли в стране.
Власти подключаются к обсуждению
Представители власти подтверждают актуальность поднятых вопросов и готовы совместно вырабатывать меры по балансировке интересов различных сторон. ФАС объявила о готовности изучать каждую жалобу и, при необходимости, инициировать меры антимонопольного регулирования. В Министерстве промышленности и торговли России также отмечают важность открытого диалога между продавцами, площадками и государством, чтобы создать эффективную и добросовестную систему электронной коммерции.
Министерство подчеркивает, что сейчас идет активная работа по формированию регулирующих документов для электронной торговли. Особое внимание уделяется недопущению недобросовестных практик, затрудняющих развитие современных моделей бизнеса. Поддержка открытого диалога с сообществом онлайн-продавцов уже дает позитивные плоды.
Вице-премьер Дмитрий Григоренко, курирующий цифровую экономику, информировал о подготовке дополнительных нормативных актов, которые должны сделать рынок электронной коммерции более конкурентным, прозрачным и безопасным для всех сторон.
Позитивные перспективы развития e-commerce
Развитие института возвратов, согласно мнению экспертов и лидеров рынка, не должно ставить в уязвимое положение ни продавцов, ни покупателей. Как утверждает Галина Ворожбит, эксперты ассоциаций, платформа Ozon всегда была и остается одним из флагманов отечественной онлайн-торговли. Понимание потребностей обеих сторон, а также конструктивный диалог с регулированными органами помогут принять решения, которые поспособствуют дальнейшему росту доверия среди продавцов и покупателей.
Максим Решетников, министр экономического развития, высказал уверенность, что с принятием нового закона «О платформенной экономике» и внедрением регулирования цифровой торговли, прежние спорные вопросы между маркетплейсами и продавцами будут урегулированы на законодательном уровне. Этот акт вступит в силу уже с октября 2026 года, а до этого времени органы совместно с участниками рынка продолжат вырабатывать новые нормы и стандартные практики.
Будущее рынка: сотрудничество и инновации
Открытость к конструктивному взаимодействию между крупными маркетплейсами, государственными органами и бизнесом обещает привести к устойчивому развитию электронной коммерции в России. Сегодня благодаря активности отраслевых объединений и вниманию госструктур у продавцов есть шанс защитить свои интересы и вместе вывести рынок на новый уровень прозрачности и доверия.
Растущий интерес государства к регулированию отрасли, а также вовлеченность таких фигур, как Алексей Федоров и Дмитрий Григоренко, позволяет надеяться на формирование современной, комфортной для всех сторон системы возвратов. В условиях динамичного рынка, где цифровая экономика становится драйвером развития, подобный конструктивный подход гарантирует успех всей индустрии и способствует процветанию как малого бизнеса, так и лидеров отрасли.
Возвраты на маркетплейсах: современный взгляд на проблему
В последние годы возвраты товаров на маркетплейсах стали одной из обсуждаемых тем среди участников электронной коммерции. На ситуацию активно обращают внимание как представители бизнес-сообщества, так и эксперты отрасли. Одна из основных проблем, которую выделяют участники рынка — самостоятельное принятие маркетплейсами решений по возвратам товаров без участия продавцов. Это, по мнению экспертов, провоцирует всплеск так называемого «потребительского экстремизма», когда покупатели пользуются возможностями закона «О защите прав потребителей» зачастую не по назначению, а, например, возвращая бывший в употреблении товар — будь то электроника или инструменты.
Когда подобные решения принимаются без достаточных оснований, все финансовые издержки ложатся на плечи продавцов. Ущерб может включать не только возврат стоимости испорченного или использованного товара, но и расходы на логистику, перевозку, переупаковку и проверки. Эксперты неоднократно поднимали этот вопрос перед государственными органами, привлекая внимание к необходимости совершенствования законодательства и регулирования вопроса возвратов.
Вопрос собственности и роль маркетплейсов
Каждый товар, размещённый на маркетплейсе и еще не оплаченный покупателем, юридически принадлежит продавцу. Маркетплейс выступает лишь в роли посредника между сторонами сделки, упрощая процесс покупки и получая доход только с комиссии.
На практике, как отмечают владельцы магазинов, самостоятельное принятие площадками решений о возврате может вступать в противоречие с законами: реализуя такие полномочия, платформа по сути распоряжается чужой собственностью без согласия продавца. Кроме того, многие продавцы выражают недовольство тем, что объявления о «бесплатной доставке» вводят покупателей в заблуждение — на самом деле эти расходы обычно ложатся на продавца и становятся одной из статей убытков, особенно при возвратах. Подобная система, по мнению участников рынка, способна формировать неравные конкурентные условия и несправедливую нагрузку для бизнеса, особенно для малых производителей и поставщиков.
Стоит отметить, что некоторые представители отрасли не согласны с такими доводами, полагая, что площадки действуют в рамках своих правил и публичных оферт. По их мнению, аналогичная практика присутствует и у других крупных игроков рынка: Wildberries, «Яндекс Маркет» и других популярных платформ.
Поиск компромисса: как решить проблему возвратов?
Участники рынка активно обсуждают возможные пути решения проблемы, и один из предложенных вариантов — передать часть расходов по возвратам обратно покупателям. В частности, логистические затраты при возврате товаров могут быть оплачены покупателем, что избавит продавцов от риска необоснованных расходов.
Такой подход позволяет не только снизить финансовую нагрузку на предпринимателей, но и мотивирует покупателей более ответственно относиться к своему выбору. Это исключает возможность манипулирования сервисом возвратов и устраняет потенциальную выгоду маркетплейсов за счет различных штрафов и сборов с продавцов.
В представленном варианте изменений продавец должен быть максимально освобождён от всех расходов на логистику при возврате, что обеспечит прозрачные и равноправные условия для всех участников рынка.
Позиция маркетплейса Ozon
Руководство Ozon отмечает, что каждый продавец имеет право самостоятельно выбирать, какие услуги включать в свою работу с площадкой. Это касается и логистики, и условий хранения товаров. Согласно официальной позиции площадки, обязательной для продавцов является лишь выплата комиссии с фактически совершённых продаж. Такой подход даёт партнёрам Ozon определённую свободу в выборе оптимальной бизнес-модели под свои задачи и сегмент.
Наличие таких возможностей позволяет выстраивать индивидуальные стратегии на рынке, сохраняя при этом уверенность в безопасности сотрудничества и прозрачности условий.
Позитивные перспективы и поиски баланса
Сегодня рынок маркетплейсов развивается очень динамично, открывая новые возможности для продавцов и покупателей. Несмотря на сложные вопросы, связанные с возвратами и распределением издержек, многие эксперты уверены — поиск справедливого баланса между интересами всех сторон вполне возможен. Партнёрство между бизнесом и маркетплейсами, выработка взаимовыгодных условий и совершенствование законодательства смогут обеспечить дальнейший рост и процветание сферы электронной коммерции.
Современные участники рынка открыты к диалогу и готовы совместно продвигать инновационные решения, которые станут выгодны как продавцам, так и покупателям. Благодаря совместным усилиям, онлайн-торговля в России продолжит развиваться на принципах честности, прозрачности и равноправия, что, несомненно, приведёт к формированию благоприятной среды для нового поколения предпринимателей и осознанных потребителей.
Ozon активно внедряет новые стандарты оформления возвратов товаров, делая этот процесс максимально быстрым и удобным. Благодаря таким изменениям покупатели получают больше уверенности в своих заказах, что напрямую влияет на увеличение количества покупок и, в итоге, способствует росту доходов продавцов на платформе. Представители компании подчеркивают: прозрачность и скорость возврата формируют долгосрочные доверительные отношения между клиентами и продавцами.
Удобство и надежность возврата
Большинство возвратов теперь находятся под контролем самих продавцов, которые самостоятельно принимают решения по каждому случаю, что делает процесс более гибким и простым. Дополнительно сохранность товаров тщательно проверяют специалисты на складах и в пунктах выдачи, чтобы клиенты были уверены в качестве обслуживания и могли совершать покупки без сомнений.
Сокращение сроков — новые возможности
В Ozon также сообщили об уменьшении стандартного срока возврата: теперь покупателю дается 15 дней вместо прежних 21. Это значит, что пользователи могут быстрее решить все вопросы, связанные с возвратом товара, а сами продавцы получают возможность оперативнее управлять логистикой. Такие изменения не только ускоряют оборот продукции на платформе, но и создают дополнительный стимул для новых заказов, что делает шоппинг в Ozon ещё более привлекательным и безопасным.
Источник: biz.cnews.ru
