В начале января для многих пассажиров, летевших рейсами Utair и AJet из солнечного Дубая в Москву, их путешествие неожиданно продлилось — но уже без привычных чемоданов. На протяжении трех дней после прибытия во Внуково порядка 300 российских туристов сталкивались с временным отсутствием личных вещей. По словам некоторых путешественников, им не раз приходилось приезжать в аэропорт столицы в ожидании багажа, который все это время оставался в другой стране.
Клиенты авиакомпаний делились своим опытом: они отмечали, что сотрудники аэропорта и перевозчика были открыты к общению и объясняли, что задержка вызвана техническими причинами. Недостаток свободного пространства на борту самолетов и ограничения по загрузке не позволили сразу перевезти все вещи с предыдущих рейсов. В ситуациях массовых перелетов и высокого сезона иногда действительно возникают подобные временные трудности.
Авиакомпании прилагают усилия для быстрой доставки багажа
В Utair подчеркнули, что организовывают доставку оставшихся вещей при первой же возможности. Сотрудники авиакомпании постоянно поддерживают связь с пассажирами и информируют их о ситуации. Уже известно, что часть багажа успешно доставлена и возвращена владельцам, а все оставшиеся сумки будут привезены в кратчайшие сроки.
Отмечается, что и другие перевозчики, в частности AJet, также столкнулись с подобным вызовом: перевозка значительных объемов багажа в условиях повышенного спроса требует дополнительных организационных усилий. Однако и Utair, и AJet уверяют, что делают все возможное, чтобы клиенты как можно быстрее вернули свои вещи и сохранили только приятные воспоминания о путешествии.
Оптимистичный взгляд: комфорт пассажиров — в центре внимания
Ситуация наглядно показывает, как важно для авиакомпаний выстраивать прозрачный диалог с пассажирами, особенно в нестандартных случаях. Благодаря оперативной работе и координации службы поддержки путешественники остаются в курсе событий, а вопросы решаются в максимально короткие сроки. Положительный настрой перевозчиков позволяет полагать, что уже совсем скоро все путешественники получат свои чемоданы и смогут вновь отправиться к новым открытиям без малейших волнений.
Несмотря на временные неудобства, опыт клиентов Utair и других авиакомпаний доказывает: главное — поддержка и надежность, с которыми перевозчики подходят к решению любых нестандартных ситуаций. Новые рейсы, современный подход к обслуживанию, постоянное совершенствование логистики — все это призвано сделать перелеты между Москвой, Дубаем, Внуково и другими направлениями максимально удобными и безопасными для всех.
Источник: lenta.ru
