В современном рабочем мире диджитал-инструменты прочно вошли в повседневную жизнь сотрудников. Одно из самых востребованных направлений — сервисы видеоконференцсвязи, которые давно перестали ограничиваться только звонками по видео. Недавно команда корпоративной коммуникационной платформы Dion, входящей в ИТ-холдинг «Т1», при участии экспертов рынка труда провела масштабное исследование о том, какие функции видеоконференцсвязи действительно ценятся среди отечественных пользователей и что нужно сделать, чтобы виртуальные встречи стали еще удобнее и продуктивнее.
Преимущества продвинутых решений для онлайн-встреч
В исследовании приняли участие более двух тысяч россиян из разных сфер деятельности. Результаты показали: среди наиболее желанных функций заметное лидерство удерживает совместное редактирование документов в реальном времени (эту возможность выбрали 52% опрошенных). В тройку лидеров вошли и такие опции, как запись и автоматическая расшифровка разговоров (36%), а также формирование краткого резюме по итогам встречи с помощью специальных инструментов (34%). Эти технологии уже активно внедряются в современные платформы и сразу находят отклик у рабочих коллективов.
Данные опроса были получены в ходе анкетирования, проведенного в конце февраля — начале марта 2025 года среди почти 2200 профессионалов различных отраслей, что позволяет говорить о высокой репрезентативности исследования для российского рынка.
Какие ИТ-инструменты повышают удобство онлайн-общения
Аналитики подчеркнули, что наряду с функциями, напрямую связанными с эффективностью работы, участники опроса указывали и на важность технических и организационных нововведений. Так, порядка трети отмечают, что для них ценны интеллектуальные опции — шумоподавление и улучшение качества звука (33%), автоматическое подстраивание качества видео под скорость сети (29%) и возможность управлять демонстрацией экрана с регулировкой доступа для участников (30%).
Востребованы и корпоративные инструменты, помогающие упростить коммуникацию: корпоративная адресная книга (22%), ИИ-помощники для планирования и организации встреч (20%), а также современные ИИ-модераторы, которые делают рабочие созвоны более структурированными и комфортными (14%).
Платформы видеосвязи стремятся быстро интегрировать подобные решения. Как отмечает руководитель портфеля проектов Dion Роман Чередников, молодые специалисты, привыкшие к цифровым технологиям, предъявляют новые требования к форматам коммуникаций, и задача разработчиков — оперативно отражать эти запросы, внедряя адаптивные инструменты для онлайн-взаимодействия. К числу востребованных новинок он относит виртуальные рабочие доски, автопротоколирование и создание саммари совещаний с применением искусственного интеллекта.
Как распределяется нагрузка на сотрудников разного возраста
Исследование показало, что четверть респондентов участвует более чем в десяти онлайн-встречах ежедневно, а 16% тратят на видеоконференции свыше 15 часов каждую неделю. Вместе с тем около 37% россиян практически не принимают участия в постоянных видеозвонках: интересный факт — среди молодых людей 18-24 лет эта доля еще выше (58%). Для специалистов в возрасте от 45 до 54 лет участие в большом количестве совещаний — привычная практика: 38% среди них ежеднвено проводят более 10 онлайн-звонков.
В среднем, цифровые встречи занимают до трех часов рабочего дня. Чем выше должность сотрудника, тем больше времени он отводит для переговоров через ВКС-сервисы: среди руководителей и топ-менеджеров более половины проводят в видеоконференциях от одного до трёх часов ежедневно. Рядовые работники чаще укладываются в час общения онлайн. Любопытно, что 50% людей, занимающих управленческие позиции, отмечают, что ежедневно участвуют как минимум в 10 видеозвонках.
Отдельно стоит отметить отраслевые особенности: в продажах 72% специалистов участвуют в более чем 15 онлайн-встречах каждую неделю. Не далеко ушли маркетологи и пиар-менеджеры (62%), работники сферы недвижимости (60%), бухгалтеры, финансисты и сотрудники сервисного обслуживания (по 59%), а также административный персонал (56%). Эти данные наглядно иллюстрируют, насколько сильно современные коммуникационные сервисы интегрированы в бизнес-процессы.
Как пользователи оценивают комфорт и усталость от онлайн-встреч
Далеко не все участники цифровых совещаний устают от постоянных созвонов: треть призналась, что вообще не испытывает усталости, а большинство (51%) отметили умеренную утомляемость на уровне 2-3 баллов из 5. При этом мужчины чаще женщин считают такие нагрузки малозначительными для продуктивности — 35% против 29%. Люди старше 55 лет проявляют наибольшую устойчивость к утомлению: среди них 63% практически не чувствуют усталости после онлайн-общения, в то время как в возрасте 25-35 лет этот показатель втрое ниже.
Эксперты Dion подчеркивают: для сохранения высокой работоспособности в период интенсивных ВКС следует соблюдать несколько простых правил. Например, после каждого созвона полезно делать небольшой перерыв на 10-15 минут, чтобы размяться и переключиться. Большие и важные встречи рекомендуется отмечать в календаре блоком на несколько часов, оставляя время для осмысления полученной информации и планирования следующих решений. Обязательно предварительно составлять повестку для обсуждения, чтобы каждый участник заранее понимал, что его ожидает и мог подготовиться. Также существенным моментом становится учет часовых поясов — это актуально для распределенных команд.
Главные сложности и «раздражители» онлайн-совещаний
Среди факторов, вызывающих недовольство во время видеоконференций, наиболее остро отмечались чрезмерно растянутая продолжительность встреч (36%), отсутствие четко определенного плана и последовательных итоговых действий (по 21%). Немалую роль играют повторяющиеся обсуждения одних и тех же вопросов и затягивание времени (20%), а также сбои и технические неполадки связи (20%).
В фокусе внимания оказалось и отношение разных возрастных групп к этим проблемам. Представители молодого поколения (18-24 года) в наибольшей степени отмечают низкую терпимость к неэффективным совещаниям: 44% раздражаются из-за затянутости обсуждений. При этом более половины сотрудников старше 55 лет (54%) сохраняют спокойствие, даже если обсуждение затягивается или возникают другие затруднения. В общем итоге четверть респондентов из всех возрастных групп удовлетворена качеством проводимых онлайн-звонков.
Перспективы развития ВКС: личный подход и ИИ-оптимизация
Обобщая выводы исследования, можно сказать, что российские пользователи сегодня ждут от современных платформ для видеосвязи комплексности и интуитивного удобства. Настоящий успех сервисов обеспечивают интеллектуальные инструменты, позволяющие экономить время сотрудников, повышать организованность и качество коммуникации. Особенно востребованы функционал по автоматизации протоколов, цифровые помощники и быстрая адаптация к потребностям больших распределённых команд.
Именно развитие этих направлений влечет за собой дальнейшую эволюцию корпоративных ВКС-сервисов, где каждый пользователь может рассчитывать на индивидуальный подход, гибкость и постоянное повышение комфорта работы онлайн — от ИИ-модераторов до «умных» календарей и интеллектуального резюмирования встреч. Такой инновационный подход становится важным конкурентным преимуществом для лидеров рынка, ориентированных на эффективные рабочие коммуникации.
Источник: www.cnews.ru
