В последние годы все больше россиян выбирают онлайн-платформы для покупок, где одной из ключевых составляющих успешных сделок становится доверие между участниками. Население не просто активно приобретает товары, но и тщательно проверяет продавцов перед оплатой — по данным опросов, 9 из 10 россиян обязательно анализируют информацию о продавце до совершения покупки. Но что именно служит для граждан сигналом надёжности, а что, напротив, заставляет усомниться в безопасности сделки?
На что обращают внимание покупатели
Современные покупатели в России подходят к процессу выбора максимально осознанно. Для большинства (66%) правило «доверяй, но проверяй» стало естественной частью онлайн-шопинга. Наиболее весомым подтверждением искренности продавца признаны реальные фотографии товара — на это ориентируются 63% пользователей. Фотографии должны отражать действительное состояние выставляемого на продажу объекта, а не быть скачанными из интернета.
Не меньше внимания уделяется отзывам о продавце и его рейтингу. Каждый второй потенциальный покупатель сначала изучает мнения других клиентов (54%) и только потом обращается к оставшейся информации о предложении. Аналогичное количество людей внимательно смотрят на указанный рейтинг продавца. Большинство россиян также сопоставляют цену с аналогами на рынке: слишком низкая стоимость без объяснения может вызвать недоверие (52%), ведь никто не хочет стать жертвой мошенничества.
Роль верификации и банковских сервисов
Доверие к продавцу повышают специальные значки, подтверждающие его личность или статус организации. Более трети покупателей (36%) считают наличие отметки о подтверждении документов или реквизитов дополнительной гарантией надёжности. Особенно высоко ценят такие значки молодые пользователи в возрасте от 18 до 24 лет: для 40% из них верификация становится главным аргументом в пользу сделки, тогда как среди россиян 45-54 лет этот показатель — 34%.
Сегодня пройти верификацию можно разными способами — через сервисы Госуслуг, по паспортным данным или водительским правам, а также средствами проверки крупнейших российских банков, таких как «Сбер», Т-банк, Альфа-Банк, ВТБ, а также бизнес-платформа «Точка». Для корпоративных продавцов наличие подтверждённых реквизитов через такие банковские ID-сервисы обеспечивает особое доверие, а пользователи легко различают между частными и юридическими лицами по разным видам верификационных значков.
Сигналы недоверия и риски
Российские пользователи за годы онлайн-покупок выработали способность быстро распознавать опасные ситуации. Главным «красным флагом» для половины участников опроса (54%) становится предложение продолжить общение вне платформы, в сторонних мессенджерах: это практически всегда воспринимается как попытка обмануть клиента. Вторым по значимости источником опасений служит низкий рейтинг продавца (52%), а третьим — маленькое количество или вовсе отсутствие отзывов (37%).
Для 31% россиян отсутствие верификации также является существенным препятствием для доверия. Отсутствие знака о проверке документов или реквизитов порой приводит к отказу от покупки даже при привлекательной цене.
Выбор между продавцами и готовность переплатить за гарантию
Когда на рынке есть несколько продавцов с одинаковыми товарами и близкими ценами, большинство россиян (53%) выбирают того, кто может похвастаться и высокой репутацией, и подтверждённой верификацией. Более того, почти две трети участников опроса (65%) готовы сознательно переплатить небольшую сумму ради уверенности в чистоте сделки и отсутствии рисков. Таким образом, для покупателя дополнительный знак верификации, полученный, например, через Госуслуги, сервисы банка «Сбер», Т-банк, Альфа-Банк, ВТБ или «Точка», становится своего рода финансовой «страховкой».
Сегодня существуют разные типы таких подтверждений. Частные лица могут получить отметку «Документы проверены» — после прохождения проверки по паспорту, водительским правам либо госуслугам. Для бизнеса актуален значок «Реквизиты проверены» — его дают компаниям, подтвердившим корректность ИНН и сведений через банковские сервисы.
Как проходят проверку продавцы и что оценивают покупатели
Выбор продавца давно стал для россиян предметом тщательного анализа. 9 из 10 покупателей заранее изучают всё доступное о человеке, у которого собираются сделать заказ. Три четверти опрошенных (75%) в первую очередь оценивают рейтинг и читают отзывы. При этом около 44% обязательно отслеживают, как быстро и профессионально продавец отвечает на вопросы в чате, а 43% интересуются наличием отметки о верификации. Для 41% покупателей важным критерием выступает дата регистрации профиля: свежесозданные аккаунты вызывают больше опасений.
Общаясь с продавцом, большинство (62%) ожидают чётких и информативных ответов. Более половины (58%) считают обязательным возможность получить дополнительные фотографии или видео товара. На вежливость и дружелюбие обращают внимание 54% респондентов, 33% ценят быстрые ответы, а 26% считают важным, чтобы всё общение происходило на самой площадке и без попыток уйти в другие мессенджеры.
Таким образом, цифровое пространство в России становится всё более прозрачным и безопасным для онлайн-покупок. Развитие инструментов рейтинга, отзывов и верификации через государственные и банковские сервисы создаёт дополнительную защиту для покупателей, формируя доверительную и доброжелательную атмосферу на рынке — где качество всегда подтверждается честностью.
Источник: biz.cnews.ru
